En avril dernier, une passagère voyageant à bord d'un Flixbus reliant Paris à La Rochelle a vécu un véritable cauchemar. Lors d'un arrêt à 4 heures du matin, elle est descendue pour se rendre aux toilettes, mais à son retour, le bus avait déjà quitté la station-service. "C'était la panique. Je me suis retrouvée seule sur le parking, en pleine nuit, entourée de camions, sans manteau, sans téléphone et sans argent. J'ai commencé à pleurer," témoigne-t-elle.
Ne parvenant pas à contacter le service client de Flixbus pendant neuf longues heures, elle a dû faire face à l'indifférence de la compagnie, qui a affirmé qu'elle était responsable de la situation. "Ils n'ont pas pu m'identifier sans mon numéro de réservation, que je n'avais pas puisque mon sac était resté dans le bus," ajoute-t-elle. Finalement, un autre car l'a amenée à Nantes, où elle a pu obtenir un billet pour La Rochelle, arrivant à destination à 11 heures du matin. Ce n'est qu'à 21 heures 30 qu'elle a récupéré ses affaires, constatant avec effroi qu'elle avait perdu près de 800 € en espèces.
Depuis cet incident, Flixbus rejette toute responsabilité sur la passagère, prétextant qu'elle n'a pas respecté le délai imparti pour revenir dans le bus. Cependant, cette situation soulève des interrogations sur les pratiques de la compagnie, qui permet à ses chauffeurs de reprendre la route après dix minutes sans vérifier que tous les passagers sont à bord. Des experts en droit du transport soulignent que cette politique pourrait constituer une faille sérieuse dans la sécurité des passagers. "Il est inacceptable d'abandonner un voyageur, quelle que soit la situation," déclare un avocat spécialisé dans le domaine.
La passagère a décidé d'intenter une action en justice contre Flixbus, considérant que cette expérience traumatisante mérite une réponse appropriée. L'audience civile est prévue ce vendredi 5 décembre 2025 au tribunal de La Rochelle. Ce cas pourrait ouvrir un débat plus large sur la réglementation des transports en commun et la protection des droits des passagers en France.
