IndiGo, le principal transporteur aérien d’Inde, est au cœur d’une grave crise opérationnelle qui a engendré des jours de désordre dans les aéroports du pays. La compagnie, qui détient 60 % du marché intérieur, a été contrainte d’annuler de nombreux vols en raison de défauts dans la planification et de l’application de nouvelles règles de repos pour les pilotes.
Au cours de plusieurs jours consécutifs de chaos, IndiGo a supprimé plus de 500 vols, affectant des hubs majeurs comme New Delhi, Chennai, Mumbai, Bengaluru, et Hyderabad. À New Delhi, ce sont 235 vols qui ont été annulés, entraînant une immense frustration parmi les passagers. Beaucoup ont exprimé leur colère face à des informations contradictoires et à des heures d’attente interminables.
La compagnie a reconnu ses « erreurs de jugement et lacunes dans la planification » et a évoqué les difficultés liées à l’application des nouvelles règles de temps de vol qui sont entrées en vigueur le 1er novembre.
Un revirement réglementaire précipité
Les changements, imposés par l’autorité de l’aviation civile indienne, avaient pour objectif de renforcer la sécurité des vols, augmentant le temps de repos hebdomadaire des pilotes et limitant leur nombre d’atterrissages nocturnes. Cependant, malgré un préavis de deux ans, IndiGo n’a pas pu mettre en œuvre un plan d’action adéquat pour respecter ces nouvelles exigences. En conséquence, l’autorité de régulation a été contrainte d’assouplir certaines règles, accordant à IndiGo une exemption temporaire jusqu’au 10 février.
Une crise nationale sur un marché en pleine expansion
Alors que le marché aérien indien connaît une croissance impressionnante, dépassant les 500 000 passagers par jour le mois dernier, cette situation met en lumière la vulnérabilité du système. Précédemment, près de 200 appareils d’IndiGo avaient été immobilisés suite à une alerte d’Airbus concernant une mise à niveau urgente de sa flotte mondiale.
La crise a immédiatement eu des répercussions sur les marchés boursiers, avec une chute de près de 3 % de l’action IndiGo, — une perte qui s’élève à plus de 10 % sur la semaine. Les investisseurs non seulement s’inquiètent des coûts liés aux annulations, mais redoutent également la détérioration de la réputation de la compagnie, longtemps perçue comme un modèle d’efficacité opérationnelle.
D’après les analystes, cette crise pourrait avoir des répercussions durables sur la perception d’IndiGo par les clients. Un expert cité par The Economic Times a suggéré que « la réputation est cruciale dans l’industrie aérienne, et l’impact de ces perturbations pourrait se faire sentir pendant longtemps. »
Avec une surveillance accrue et des attentes croissantes en matière de sécurité, la situation actuelle souligne la nécessité pour IndiGo de réévaluer et de renforcer ses opérations pour éviter de telles crises à l’avenir.
