Ce mardi 30 décembre a été marqué par une panne majeure sur le réseau Eurostar, plongeant de nombreux voyageurs dans l'incertitude alors qu'ils s'apprêtaient à célébrer le Nouvel An. Un incident électrique a provoqué d'énormes retards, certains trains accusant jusqu'à 11 heures de retard, comme l'indique la chaîne BFMTV.
Les passagers à bord du train Eurostar 9152, reliant Londres à Lille, ont vécu un véritable cauchemar. Privés de chauffage et d'électricité, ils ont dû faire face à des conditions de voyage extrêmement précaires, se retrouvant dans l'obscurité et le froid, sans accès à des toilettes fonctionnelles. « C'est une situation que personne ne devrait vivre, surtout à cette période de l'année », a déclaré Hervé, un voyageur piégé pendant la nuit.
Au même moment, à la gare de Paris-Nord, les voix de frustration et de découragement résonnaient parmi ceux qui avaient moins de chance. Willy-Jim, d’origine Seine-et-Marne, a partagé son sentiment désespéré : « Je suis dans le déni. Tout s'écroule », en référence aux nombreuses réservations d'hôtels et de billets pour divers événements qu'ils ont perdues en raison de cette situation inattendue. « C’est mort », a ajouté son ami, Keziah, abattu par les circonstances.
À Londres, des vacanciers comme Jodie, 37 ans, ont également vu leurs projets compromettre la magie des vacances, et beaucoup ont dû envisager des nuits imprévues à l'hôtel, espérant un retour à la normale après le premier janvier. Les trains complets pour les jours suivants ont rendu la situation encore plus stressante pour des familles qui avaient planifié ce voyage depuis longtemps.
Malgré les promesses d'Eurostar que le trafic serait rétabli le mercredi 31 décembre, les conséquences de l'incident restent palpables. La compagnie a averti d'éventuels retards et annulations de dernière minute, ajoutant à l'angoisse des voyageurs.
Pour les passagers cherchant à se tourner vers Le Shuttle, la situation n’est pas bien meilleure, des temps d'attente allant jusqu'à trois heures ont été rapportés. La compagnie a mis en place des options d'échange ou de remboursement, mais cela reste peu réconfortant face aux perturbations et la désillusion que tant de passagers ressentent.
La situation a souligné une fois de plus la vulnérabilité des systèmes de transport modernes, surtout durant une période aussi chargée que les fêtes de fin d'année. Les compagnies de transport doivent tirer des leçons de ces incidents pour éviter que d'autres voyageurs ne soient confrontés à ce type de désagrément à l'avenir.
