Dans une situation qui interroge sur la légitimité des pratiques dans le secteur, l'enseigne de ménage à domicile Shiva, intégrée au groupe Domia, est actuellement sous le feu des projecteurs suite à une plainte déposée en janvier. Des agents de ménage affirment que leurs conditions de travail révèlent un "véritable lien de subordination" à l'entreprise, malgré les allégations de Shiva concernant son respect des lois en vigueur.
Selon une source proche de l'enquête, révélée par l'AFP, la plainte met en lumière des accusations graves de travail dissimulé. Trois employés reprochent à Shiva son statut de mandataire, prétendant être un intermédiaire entre les salariés et les clients, alors qu'en réalité, ils seraient traités comme des employés sans bénéficier des protections qui devraient leur être accordées.
Avec 700 agences gérées en franchise, Shiva a réalisé en 2025 un chiffre d'affaires impressionnant de 63,8 millions d'euros. Cependant, ces succès viennent au prix d'un modèle d'affaires qui, selon les avocats des plaignants, semble reposer sur une forme de précarité institutionnalisée. Les avocats, dont Mes Hector Bernardini et Lucie Rain, ont déclaré à l'AFP que "Shiva est devenue l'une des principales entreprises de nettoyage de France sans assumer les charges sociales et les obligations légales qui incombent normalement à un employeur dans le secteur de la propreté."
Les plaignants évoquent également un précédent juridique important qui pourrait étayer leur cause : en 2022, le tribunal de Paris avait condamné la plateforme Deliveroo à verser 375.000 euros d'amende pour travail dissimulé, traitant de l'ubérisation et du statut des livreurs.
Shiva assure être dans la "légalité"
Interrogée sur ces accusations, Shiva a réaffirmé son engagement envers la légalité de ses opérations, affirmant ne pas avoir été informée de l’enquête jusqu’à maintenant. "Nous accueillons sans réserve tout examen de notre activité", a déclaré un porte-parole de l'entreprise, ajoutant que Shiva respecte le cadre légal des mandataires tel que prévu par la loi.
Les plaignants soutiennent que les conditions de travail qu’ils subissent, comme l’obligation d’être géolocalisés durant leur service et la gestion de leurs congés par Shiva, témoignent d’une situation de dépendance. Ils soulignent également que le recours systématique à des contrats à durée déterminée fragilise leur situation tout en avantageant l’entreprise, qui assimile ces pratiques à du marchandage de main-d'œuvre.
