Un incident pour le moins troublant s'est produit en Suisse, suite à une confusion lors d'un déménagement. Carola Deluigui, à la suite du décès de son frère, avait engagé des déménageurs pour vider son appartement ainsi que la cave qu'il occupait. Malheureusement, ces derniers ont mal interprété les instructions et ont débuté par vider non seulement la cave désignée, mais également celle de Hala, une voisine, entraînant la perte de nombreux biens.
Cette confusion remonte maintenant à deux ans, et malgré la reconnaissance de l'erreur par l'entreprise de déménagement, la situation demeure sans issue. Hala, qui a encore du mal à se remettre de cet incident, a déclaré que l'assureur de la société refuse d'indemniser sans preuve d'achat de ses biens disparus. Les articles manquants, estimés à environ 10 000 francs suisses (environ 10 700 euros), incluent des vêtements d'hiver et des appareils électroménagers.
En réaction à cette impasse, l'entreprise a proposé une indemnisation forfaitaire de 1 000 francs, une solution que Hala et Deluigui jugent insuffisante. Deluigui, qui suit de près le dossier à distance, a exprimé son indignation : « C'est vraiment honteux de négliger leur responsabilité ».
Selon des experts en gestion de conflits, cette situation soulève des questions sur la responsabilité des entreprises de déménagement et les preuves nécessaires pour leur indemnisation. « Les clients doivent être conscients de leurs droits et des démarches à suivre en cas d'incident », souligne une avocate spécialisée dans ce domaine.
Ce cas illustre parfaitement le besoin d'une meilleure communication et clarté des procédures au sein des entreprises de déménagement, pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
