À l'approche des fêtes, l'entrepôt d'Amazon situé à Brétigny-sur-Orge est en pleine effervescence. Chaque jour, des centaines de milliers de colis affluent, orchestrés par un réseau intelligent de robots et un algorithme omniprésent qui détermine le rythme de travail.
Dans cet environnement de haute technologie, l’entreprise utilise l'intelligence artificielle pour anticiper les besoins des clients. D'après le directeur de l'entrepôt, Jean-Stéphane Phinera-Horth, le site robotisé, inauguré en 2019, est capable de gérer jusqu'à un million de colis par jour, un chiffre qui augmente de 33 % durant cette période de pic, notamment entre le Black Friday et Noël.
Actuellement, 1.700 employés saisonniers soutiennent les 4.500 salariés permanents pour faire face à cette demande croissante. Un ballet incessant de machines et d'êtres humains se déroule, dans un espace de 70.000 m² répartis sur trois niveaux, où 4.000 robots autonomes transportent les produits à la demande des travailleurs.
Les robots, guidés par des QR codes sur le sol, manœuvrent habilement pour saisir des armoires de stockage, contribuant à une efficacité redoutable. En effet, les rayonnages ne sont pas fixes, ce qui permet d'optimiser constamment l'agencement des produits. Les employés, quant à eux, n'interviennent que lorsque cela est strictement nécessaire, soit pour superviser la machine, soit pour remettre en place des articles égarés.
Cependant, cette modernité technologique ne vient pas sans son lot de défis. Des travailleurs, comme Alexandre, qui est en poste depuis trois ans, décrivent la fatigue physique due à la répétition des gestes. "C'est éprouvant, surtout pour le dos", confie-t-il, tout en refusant de s'étendre sur les conditions de travail.
De leur côté, des délégués syndicaux tels que Teoman Sarica et Nathan Ouayekolo, représentant Force ouvrière, évoquent une méthodologie qui engendre une "pression" sur les employés. Selon eux, les managers utiliseraient le renouvellement des contrats pour soumettre les travailleurs à un "chantage" psychologique si leurs performances stagnent.
Ces allégations sont démenties par la direction, laquelle entend garder une bonne ambiance de travail. Néanmoins, ces préoccupations seront au menu des négociations annuelles programmées pour février prochain. D'ici là, des millions de colis continueront de circuler entre les mains des employés d’Amazon, illustrant à quel point la pression monte dans cette course aux cadeaux de Noël.
Selon une étude publiée par France Info, la convergence entre technologie et conditions de travail doit être constamment évaluée pour garantir le bien-être des employés tout en répondant aux exigences d'une consommation toujours plus rapide.
