Le smartphone s'infiltre dans tous les aspects de notre existence : temps de sommeil, loisirs, et même travail. Partout où nous allons, il nous suit. Beaucoup de travailleurs se distraient en consultant leurs notifications, y compris pendant des moments formalement dédiés à leur fonction.
Cette situation soulève des préoccupations pour les employeurs. "Le smartphone est devenu un fléau", déclare Nicolas*, directeur d'un EHPAD dans le sud de la France. "Je constate fréquemment des employés utilisant leur téléphone dans les couloirs, répondant aux messages au lieu de se concentrer sur leur travail", confie-t-il à BFM Business.
Il a envisagé d'interdire les téléphones personnels, mais cette solution semble compliquée, d'autant qu'il peine à recruter dans le secteur médico-social.
70% observent des conséquences négatives sur la performance des salariés
Ce malaise est partagé. D'après un sondage mené par l'Observatoire Santé Pro BTP et l'Ifop, 90% des dirigeants se montrent préoccupés par l'usage personnel des téléphones au travail. 70% d'entre eux ont observé une chute de la performance des salariés et 63% constatent une dégradation de la qualité du travail.
Ce phénomène doit être pris au sérieux. Un autre sondage de Santé Pro BTP révèle que 57% des adultes affichent un comportement compulsif vis-à-vis de leur smartphone, avec 38% présentant une addiction réelle. "Cette dépendance a des répercussions sur la sécurité au travail et sur les liens humains", prévient Hervé Naerhuysen, président de Santé Pro BTP.
Les employeurs peuvent-ils interdire l'usage des téléphones au travail ? En principe, la réponse est non. Toutefois, des exceptions existent, comme le stipule l'article 1121-1 du Code du travail, à condition que les restrictions soient justifiées et proportionnées.
Par exemple, dans le cas d'activités à risque ou de contacts avec des informations sensibles, les employeurs peuvent restreindre l'usage des smartphones. "Cela s'applique aussi si l'image de l'entreprise est en jeu", précise Caroline Diard, professeure de management.
Viré pour avoir envoyé des messages à sa femme enceinte de 7 mois
Certaines entreprises vont même jusqu'à licencier des salariés pour des usages jugés inappropriés. Ainsi, Lorenzo Piesset a été viré après avoir envoyé des messages à sa femme enceinte durant son temps de travail. "J'avais besoin de nouvelles, surtout qu'elle avait des contractions", raconte-t-il à BFM Business.
"Quand j'ai appris mon licenciement, j'étais sous le choc. Mes collègues étaient aussi perplexes", confie-t-il.
Actuellement sans revenu, Lorenzo envisage de contester son licenciement devant les prud'hommes. D'autres témoignages révèlent des pratiques similaires, comme cette employée de boulangerie qui voit sa patronne récupérer son téléphone chaque jour.
Caroline Diard note que certaines clauses interdisant totalement les téléphones dans des contrats de travail peuvent sembler abusives.
Un objet hybride : des messages perso et des appels pro au même endroit
À défaut d'interdire totalement les téléphones, les employeurs se questionnent sur une régulation des usages au travail. Caroline Diard explique que ce défi provient du caractère hybride du smartphone, qui conjugue vie personnelle et professionnelle. "Cette situation engendre une imbrication des temps et des espaces", ajoute-t-elle.
Les entreprises offrent de moins en moins de téléphones professionnels, rendant le smartphone encore plus ambigu. Difficile de le mettre en mode silencieux sans rater un appel important.
Ça arrange les salariés... et les patrons
Doit-on imposer un cloisonnement strict entre vie privée et travail ? Globalement, ce constat semble peu probable. Caroline Diard note que le télétravail favorise souvent une flexibilité bénéfique pour les deux parties.
"Les employés répondent parfois à leurs e-mails professionnels sur des téléphones personnels, ce qui est en fait bénéfique pour l'employeur", observe-t-elle.
Pour les salariés, la flexibilité est appréciée, mais que faire quand l'usage du smartphone devient excessif ? Les managers pourraient choisir d'aborder le sujet directement ou d'utiliser le management par objectifs, en évaluant la performance globale.
Nicolas, le directeur de l'EHPAD, signale l'importance de discuter de cette question, mais en évitant les reproches. "Nous devons être bienveillants envers nos résidents. Être sur le téléphone, c’est ignorer les personnes présentes".
En dernier recours, il privilégie la sensibilisation de ses équipes pour garantir qu'elles restent pleinement présentes pour les résidents.
