Dans son rapport annuel 2025 publié ce mardi, l'autorité publique indépendante fait état d'une baisse de 10 % des saisines l'an passé, totalisant 10 475 demandes de médiation. Toutefois, certaines pratiques préoccupantes demeurent chez certains opérateurs.
Selon le Médiateur, « une accalmie sur le marché de l'énergie » se traduit par cette diminution, dont 6 545 saisines ont été jugées recevables, soit une chute de 8 % par rapport à 2024. Ce recul, le second consécutif après une diminution de 17 % en 2024, dissimule des « évolutions contrastées ».
Les saisines liées à la contestation des prix du gaz et de l'électricité ont, par exemple, chuté de 62 %, en grande partie grâce à la baisse des prix de gros et à la généralisation des compteurs communicants, offrant ainsi des factures plus fiables. À l'inverse, les saisines concernant la distribution d'électricité ont grimpé de 21 % par rapport à 2024, avec des plaintes croissantes sur les retards de raccordement (+24 %), les problèmes d'ouvrages du réseau (+11 %) et la qualité de fourniture (+23 %).
Enedis, gestionnaire du réseau d'électricité, est concerné dans près de neuf cas sur dix. Les saisines à son encontre ont augmenté de 17 % en 2025. Le rapport souligne que « les efforts affichés par l’entreprise au niveau national ne se traduisent toujours pas par des améliorations concrètes sur le terrain ». Pour ce qui est des raccordements, la prise en charge des demandes semble insuffisante, surtout dans les régions Provence-Alpes-Côte d'Azur et Île-de-France Ouest, alerte le Médiateur.
Enedis se retrouve aussi face à une multiplication des dossiers liés aux fraudes aux compteurs Linky, avec un nombre de saisines recevables quadruplé en 2025. Bien que le Médiateur condamne ces pratiques avérées, il critique la lenteur de la réaction d'Enedis, notant que certaines fraudes de 2022 n’ont été traitées qu’en 2025.
En dépit d’un environnement plus serein en 2025, le Médiateur a infligé deux cartons rouges à Primagaz et JPME, deux opérateurs dont les défaillances persistent. Primagaz, fournisseur de GPL, est pointé du doigt pour sa gestion défaillante des clients, notamment suite à l'implémentation d'un nouveau système de facturation. Ce cas est jugé « le plus préoccupant » par l’autorité, avec une multiplication des litiges par cinq en deux ans.
JPME, marque d'Actelios Solutions, concentre 80 % des litiges liés au photovoltaïque, enregistrant 621 saisines l'an dernier. Après avoir proposé des tarifs attractifs, de nombreux utilisateurs se sont heurtés à un « défaut de paiement quasi généralisé » de la part de l'entreprise. Le rapport souligne des modifications unilatérales des prix de rachat.
Interrogé sur l’impact potentiel de la guerre au Moyen-Orient sur le marché de l’énergie, Bernard Doroszczuk, le Médiateur, a déclaré qu'il était « beaucoup trop tôt » pour tirer des conclusions, bien qu'il ait noté des frémissements limités parmi les consommateurs inquiets. Le Médiateur prévoit de rester vigilant sur ce sujet à l'avenir.
