Vinted est devenue la référence de la seconde main pour vêtements, puériculture et accessoires. Mais la popularité attire aussi les problèmes : colis perdus, produits abîmés ou non conformes, voire contrefaçons. Heureusement, la plateforme propose des procédures et des précautions simples pour tenter d’obtenir un remboursement ou limiter les pertes.
Ouvrir un litige : démarches et pièces à fournir
Deux voies permettent d’initier un litige sur Vinted : depuis la conversation avec le vendeur en cliquant sur « j’ai un problème », ou via le centre d’aide en sélectionnant la rubrique « litige » pour contacter le support. Dès l’ouverture, la transaction est généralement mise en attente et le paiement conservé jusqu’à résolution.
Pour maximiser vos chances, préparez et transmettez rapidement :
- les photos ou vidéos attestant du problème (colis endommagé, article différent, absence de contenu) ;
- la capture des échanges avec l’autre partie et la description d’origine de l’annonce.
Conseils pratiques pour les vendeurs
Les recours directs sont limités pour un vendeur confronté à un acheteur abusif, mais plusieurs gestes simples réduisent fortement les risques :
- expédier en envoi suivi et conserver le reçu jusqu’à la clôture définitive de la vente ;
- filmer ou photographier l’emballage et l’état de l’article avant expédition ;
- vérifier les évaluations et préférer les acheteurs ayant un historique fiable ;
- ne jamais accepter de transaction en dehors de la plateforme Vinted, ce qui annule les protections intégrées.
Si vous êtes accusé d’envoi non conforme ou de non-envoi, remontez les preuves d’expédition et contactez rapidement le support pour éviter que la somme ne soit transférée automatiquement à l’acheteur.
Recours pour les acheteurs : pertes, dégâts et articles non conformes
Les acheteurs disposent de recours précis selon la situation :
- colis perdu : signalez le problème dès que possible (la plateforme impose généralement un délai court, sans quoi la transaction peut être considérée comme clôturée). Si la perte est confirmée, le remboursement intégral est possible ;
- colis endommagé : fournissez des photos/vidéos montrant l’état du colis et du contenu. L’absence de preuves peut compliquer la décision favorable ;
- article non conforme : vous pouvez demander le retour et le remboursement. Sans accord amiable, l’article doit être renvoyé dans le délai imparti (souvent cinq jours ouvrables) et, sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Un réflexe simple : filmer l’ouverture du colis à la réception. Cette preuve vidéo est souvent déterminante pour prouver un contenu manquant ou un produit qui ne correspond pas à l’annonce.
Si le litige n’aboutit pas via Vinted, d’autres options existent : contacter votre banque pour étudier une éventuelle rétrofacturation (si le paiement est concerné), signaler l’arnaque aux autorités compétentes ou aux associations de consommateurs, et conserver toutes les preuves pour une éventuelle action ultérieure.
En respectant ces démarches et en adoptant quelques précautions (envoi suivi, preuves visuelles, échanges sur la plateforme), acheteurs et vendeurs augmentent nettement leurs chances de résoudre un litige sans perdre d’argent.
