Face à l'annulation de leurs vacances, de nombreux voyageurs se demandent comment récupérer leur argent. Les avoirs, souvent émis par les agences de voyage, peuvent sembler obscurs. Voici ce que vous devez savoir pour récupérer vos avoirs efficacement.
La pandémie de Covid-19 a perturbé le secteur du tourisme depuis plus d'un an et demi. Les fermetures de frontières et les changements fréquents des politiques d'entrée ont entraîné l'annulation de nombreux voyages. En conséquence, de nombreuses compagnies aériennes et agences de voyage ont opté pour l'émission d'avoirs plutôt que de remboursements directs. Cet article, inspiré des conseils de 60 Millions de consommateurs, vise à éclaircir la situation.
Une montagne d'avoirs à rembourser
Avec le confinement et les restrictions de voyage, près de 800 millions d'euros d'avoirs restent à rembourser. L'ordonnance du 25 mars 2020 a permis aux agences de voyage et aux organismes de vacances d’émettre des avoirs plutôt que de rembourser immédiatement, mais cette pratique est limitée dans le temps : les voyageurs attendent leur remboursement dans un délai de 18 mois. Cette dérogation doit prendre fin pour les premiers clients concernés dès le mois de septembre 2021.
Les compagnies aériennes face à la loi
Si les agences de voyage avaient cette possibilité, il n'en est pas de même pour les compagnies aériennes, qui continuent d'émettre des avoirs en contravention avec la législation. Selon 60 Millions, ces compagnies doivent rembourser les passagers ayant vu leur vol annulé, mais beaucoup d'entre elles préfèrent proposer des avoirs. Actuellement, des milliers de voyageurs se battent encore pour récupérer leur argent. Jean-Pierre Mas, président des Entreprises du voyage, précise que « la reprise d'activité est là, et les grands groupes sont capables de rembourser ».
Procédure de remboursement des avoirs
Les agences de voyages et les hébergements ont 18 mois pour procéder au remboursement. Les voyageurs peuvent parfois être invités à prolonger la durée de validité de ces avoirs, mais ils ont le droit de refuser. À l'issue de cette période, un remboursement doit être automatiquement effectué. Si un remboursement n'est pas reçu, les clients peuvent faire appel au médiateur du tourisme pour encadrer un litige, sans frais. Pour les compagnies aériennes, la procédure est similaire, mais attention : cette médiation ne s'applique pas si le billet a été acheté auprès d'une compagnie internationale.
