A Angers (Maine-et-Loire), le secteur du commerce physique se heurte à de nombreux défis, notamment la concurrence féroce des plateformes numériques. Pourtant, Jean-François Lemoine, professeur agrégé des universités et spécialiste en marketing numérique à l’ESSCA et à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, soutient que des leviers de développement existent pour relancer les boutiques.
Peut-on vraiment parler de concurrence numérique pour le commerce physique ?
Selon M. Lemoine, le numérique n'est pas systématiquement synonyme de concurrence : "Cela dépend du secteur. Si un consommateur peut facilement se tourner vers Internet pour acheter des biens de consommation courante, il hésitera davantage pour des produits haut de gamme nécessitant des conseils personnalisés." La clé, pour lui, est d'offrir une expérience d'achat enrichissante et mémorable.
En effet, les enseignes qui réussissent se démarquent par des propositions uniques : immersion sensorielle, design inspirant du point de vente, et interaction humaine. Comme l'affirme un responsable de magasin de déco à Nantes, "un client qui peut toucher, sentir et voir un produit dans un espace chaleureux sera moins enclin à l'acheter en ligne."
Comment créer une expérience d'achat inoubliable ?
Il est crucial que les commerces physiques cultivent une atmosphère engageante. Cela peut passer par des stimulations sensorielles – de l'olfaction à la possibilité d'interaction directe avec les produits. Chaque détail compte et peut influer sur la décision d'achat, contrairement à l'expérience digitale souvent limitée.
Les employés de magasin jouent également un rôle décisif, comme le souligne une étude de French Retail Institute. "Ils sont le premier contact humain qui peut établir une relation de confiance, essentielle face à la montée des achats en ligne," explique un expert en vente.
Vers une stratégie omnicanale
Des solutions hybrides émergent, comme les stratégies omnicanales, où les points de vente physiques et numériques interagissent harmonieusement. Par exemple, un client peut explorer un produit en magasin, puis commander en ligne, intégrant ainsi une dimension de commodité au parcours d'achat. Jean-François Lemoine conclut : "C'est aux enseignes de s'intégrer dans cette complexité et d'en tirer le meilleur parti." Cette capacité d'adaptation sera cruciale pour la survie du commerce traditionnel dans ce paysage numérique dynamique.
