Dans un geste inattendu, le supermarché H-E-B de Burleson, près de Dallas, a fait sensation cette semaine. Victime d'une panne informatique juste avant Noël, l'enseigne a décidé de compenser l'attente frustrante de ses clients en leur offrant la gratuité de leurs courses.
Ce scénario atypique s'est produit alors que des clients patientaient en caisse, avec des caddies chargés. La situation tendue a complètement changé lorsqu'une employée du magasin a pris la parole pour annoncer : « Merci d’avoir attendu. Notre système ne fonctionne plus, et exceptionnellement, nous allons vous offrir vos courses. Joyeux Noël à tous ! » Cette annonce a suscité une onde d'applaudissements et de sourires parmi les clients, transformant un moment de frustration en une célébration.
Des vidéos de cet événement ont rapidement fait le tour des réseaux sociaux, devenant virales et assurant à H-E-B une publicité inattendue. Selon un commentaire populaire sur Twitter, un internaute a écrit : « Cela prouve que même un bug peut faire briller une enseigne quand elle sait se montrer généreuse ! »
Le geste généreux s'est appliqué à tous les clients présents dans le magasin au moment de l'annonce. Malheureusement, ceux arrivés après ne peuvent pas en bénéficier. Les employés de H-E-B ont exprimé leurs regrets pour le désagrément causé, tout en soulignant que la satisfaction des clients reste leur priorité.
Dans une déclaration ultérieure, la direction a déclaré : « Notre priorité est de s'assurer que chaque client se sente apprécié. Nous espérons les voir revenir. »
Les experts marketing signalent que de telles initiatives peuvent renforcer la relation client et la fidélité à long terme. Le geste a non seulement apaisé les esprits, mais aussi ancré H-E-B dans l'esprit des consommateurs comme un supermarché à l'écoute de sa clientèle. En période de fêtes, un tel acte de bonté laisse une empreinte durable.
