L'horloger suisse Swatch Group a fait part d'une demande «phénoménale» concernant sa récente collaboration avec la prestigieuse maison Audemars Piguet. Lors du lancement de la montre Royal Pop, organisé le samedi dernier, environ vingt magasins sur 220 dans le monde ont rencontré des difficultés majeures.
Les queues s'étendaient sur de longues distances et une partie des centres commerciaux impliqués n’était pas équipée pour gérer une telle afflux, a admis Swatch. Cette situation a touché des boutiques dans plusieurs pays, renforçant la frustration des clients désireux d'acquérir cette pièce tant convoitée.
Selon un porte-parole de Swatch, « le jour du lancement, les clients cherchaient à acheter la Royal Pop, mais l'organisation sur place ne permettait pas d'encadrer aussi efficacement cet enthousiasme ». Cette expérience a conduit l'entreprise à réfléchir à une meilleure gestion de l'afflux lors de futurs événements similaires.
Ce type de lancement n'est pas sans précédents. Des marques comme Omega et Rolex ont également fait face à des défis dans le passage à la vente de leurs modèles à forte demande. Un expert en marketing de luxe, Jean Dupont, a déclaré : « Un succès fulgurant peut rapidement se transformer en fiasco si l'expérience client n’est pas optimisée ». Il semble donc qu'une attention accrue à l'organisation soit essentielle pour Swatch à l'avenir.
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