Depuis 2018, le téléservice Perceval facilite le signalement des fraudes à la carte bancaire en ligne aux forces de l’ordre.
Si vous détectez un paiement suspect sur votre compte, il est crucial d'agir rapidement. Commencez par bloquer votre carte bancaire auprès de votre établissement financier. Ensuite, il est fortement recommandé de porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Pour simplifier ces démarches, le service Perceval a été développé afin de signaler efficacement le problème. Les informations recueillies sont utilisées pour la recherche des fraudeurs, sous la direction du procureur de la République. Voici comment procéder.
Êtes-vous victime d'une fraude bancaire ?
Pour être reconnue comme victime d’une fraude, plusieurs critères doivent être remplis :
- Les données de votre carte ont été utilisées pour des achats en ligne.
- Vous n'avez pas effectué cet achat, ni un utilisateur habituel de la carte.
- La carte est toujours en votre possession.
Comment signaler une fraude avec Perceval
Après avoir bloqué votre carte, vous pouvez signaler la fraude en ligne via le téléservice Perceval. Voici les étapes à suivre :
- Créez un compte sur Service-public.fr en utilisant FranceConnect.
- Ayez votre carte et vos relevés de compte à portée de main pour faciliter le processus.
Une fois connecté à Perceval, il suffit de renseigner vos informations personnelles, de fournir les détails du paiement frauduleux et d'autres données nécessaires. Un récépissé vous sera délivré, contenant toutes les informations pertinentes pour votre démarche de régularisation auprès de votre banque.
Procédure pour obtenir un remboursement
Pour demander un remboursement, n'hésitez pas à contacter votre banque pour connaître leurs exigences. Si vous avez signalé la fraude via Perceval, assurez-vous de transmettre le récépissé à votre banque. Celle-ci est tenue de vous rembourser toutes les sommes dues, ainsi que les frais éventuels. Toutefois, soyez attentifs : les paiements frauduleux ne peuvent être remboursés que s'ils ont eu lieu dans les 13 mois précédents.
