Depuis le début de l'année, la RATP renforce ses efforts pour améliorer la propreté de ses stations. En plus de multiplier les opérations de nettoyage durant la journée, elle explore des approches novatrices pour inciter les usagers à adopter de meilleurs comportements civiques.
Le concept de "nudge", qui consiste à influencer subtilement le comportement des utilisateurs, est au cœur de cette initiative. Par exemple, des mini-sondages proposés sur les cendriers de rue visent à encourager le dépôt des mégots dans des lieux appropriés, une méthode très utilisée pour stimuler la prise de conscience.
La RATP utilise désormais des stickers attrayants pour mettre en lumière les efforts quotidiens de ses équipes en matière d'entretien et pour guider les usagers vers les poubelles, identifiées par d'impressionnantes silhouettes de mains. L'objectif est de les inciter à "préserver l'état des équipements et des espaces".
« Des endroits dans la gare où l’odeur est insoutenable »
À la gare Auber, des ascenseurs très utilisés ont été récemment relookés avec des films décoratifs inspirés de l’Opéra Garnier, situé juste au-dessus. Amel, une jeune femme de 22 ans, confie : « Cela pourrait encourager une utilisation plus respectueuse des lieux. Il y a des zones où l’odeur est insupportable. Je renonce parfois à prendre certains ascenseurs à cause de ça. »
À la Gare de Lyon et à Gabriel Péri, des stickers ont aussi été placés pour rappeler aux passagers l’importance du tri des déchets. Un retour d'expérience est prévu le mois prochain pour évaluer l'efficacité de ces initiatives et envisager leur éventuelle expansion à d'autres gares.
Les usagers semblent apprécier ces innovations. Garance, une trentenaire, souligne : « Dans une gare, on ne sait pas toujours où se trouvent les corbeilles. Avec ces grandes mains qui pointent, on les repère facilement, c’est une idée ingénieuse ! »
En complément de ces innovations, la RATP a élargi ses opérations de nettoyage quotidien depuis février. Elle bénéficie désormais d’un contrat renforcé avec Île-de-France Mobilités (IDFM), qui surveille de près les résultats en matière de propreté. Des sanctions financières sont envisageables si les objectifs ne sont pas atteints, rendant la nécessité d'améliorer ce domaine encore plus pressante.
