Un incident surprenant s'est produit le 15 mai dernier lorsqu'une octogénaire de 84 ans a été laissée sur une aire d'autoroute après avoir quitté un Flixbus pour faire ses besoins. Cette expérience éprouvante pour la retraitée ne semblait pas troubler la compagnie, qui affirme qu'elle ne fait qu'appliquer ses conditions générales. Selon celles-ci, le conducteur peut repartir sans ses passagers une fois le temps d'arrêt écoulé.
Dans le cadre de son voyage vers le Lot-et-Garonne, la femme a dû prendre une pause sur une aire pour se soulager. Malheureusement, la file d'attente pour les toilettes était plus longue que prévu, dépassant ainsi les quinze minutes accordées. En regagnant l’aire, elle a découvert avec stupeur que le bus avait déjà quitté les lieux.
Un couple bienveillant lui tend la main
Heureusement, une paire de jeunes voyageurs présents à l'aire d'autoroute a remarqué la détresse de cette retraitée et s'est porté à son secours, lui permettant de rejoindre Narbonne pour reprendre le Flixbus. Toutefois, l'octogénaire est restée déçue par l'attitude de la conductrice, qui, selon ses dires, n’a fait preuve ni d’empathie ni de excuses.
Suite à cet incident, son fils a pris contact avec Flixbus pour exprimer son exaspération face à l'absence de comptage des passagers. La compagnie a répliqué que les durées d'arrêt ne permettent pas une telle procédure. Elle a également rappelé que, selon ses conditions générales, un bus peut quitter une aire une fois le temps imparti écoulé, indépendamment de la présence de passagers.
Bien que son retour se soit bien déroulé, l'octogénaire a déclaré qu'elle ne souhaitait plus jamais utiliser le bus pour voyager. Ce regrettable incident met en lumière des questions cruciales sur la sécurité et le traitement des passagers dans le secteur du transport.
