Des démarcheurs frappent à votre porte ou vous contactent par téléphone pour vous offrir des thermostats connectés gratuits ou l'isolation de vos combles pour 1 € ? Écartez-vous de ces escroqueries bien établies avec les conseils d'Audrey Zermati, directrice stratégie du groupe Effy.
La rénovation énergétique est une cible de choix pour les escrocs, qu’ils interviennent par téléphone, sur internet ou en démarchage direct. Entre janvier et septembre 2024, les signalements de fraudes ont explosé avec plus de 30 000 plaintes enregistrées, soit trois fois plus qu'en 2022. Sarah Lacoche, directrice générale de la concurrence, a déclaré que 50 % des 800 établissements contrôlés avaient été reconnus coupables de pratiques illicites.
Comble à 1 € : une offre disparue
Le programme gouvernemental permettant d'isoler les combles pour 1 € a été arrêté en juillet 2021, mais les arnaqueurs continuent de l'utiliser comme appât pour attirer les consommateurs. L’importance des subventions étatiques a provoqué une multiplication des tentatives de fraudes. Les escrocs se servent de l'argument d'une aide quasi gratuite pour inciter à des rénovations qui pourraient, en réalité, coûter très cher.
Thermostats connectés gratuits : quelle arnaque ?
Suite à un décret gouvernemental du juin 2023, l'installation de thermostats connectés est prévue pour devenir obligatoire avant 2027. En réponse, le gouvernement a lancé le programme "Coup de pouce pilotage connecté", qui couvre presque intégralement le coût d'installation. Ceci attire des professionnels peu scrupuleux qui tentent de détourner l'aide financière, en installant de faux appareils ou en ne procédant à aucune installation réelle.
Si vous envisagez de faire installer des thermostats connectés, il est crucial de vous adresser à des entreprises reconnues. Interrogez-les sur le fonctionnement de leurs produits et assurez-vous de leur service après-vente. En cas de copropriété, votre syndic peut vous orienter vers des entreprises fiables.
Évitez les arnaques en 4 étapes simples
- Ne signez jamais sous la pression. Prenez le temps d'évaluer vos options et comparez les devis.
- Refusez les démarchages de tous types. Les entreprises sérieuses ne recourent pas à ce type d’approche.
- Protégez vos données personnelles. Ne partagez jamais des informations sensibles avec des démarcheurs.
- Choisissez votre accompagnateur pour la rénovation. Si une entreprise refuse que vous sélectionniez, faites preuve de méfiance.
Signalez les fraudes
Le démarchage à des fins de rénovation énergétique est interdit. Si vous êtes contacté, signalez-le sur la plateforme SignalConso ou appelez France Rénov' au 0 808 800 700. Vous pouvez également joindre la DGCCRF au 08 09 54 05 50.
Les pratiques frauduleuses les plus courantes
La DGCCRF a constaté de nombreux manquements, tels que :
- Le non-respect du délai de rétractation de 14 jours.
- La demande de contreparties financières avant la fin du délai de rétractation.
- Le démarchage téléphonique illicite dans la rénovation énergétique.
- Des pratiques commerciales trompeuses ou agressives.
- L'usage de partenariats fictifs et le faux label RGE.
En 2023, cela a abouti à 139 avertissements, 203 injonctions de mise en conformité, et plusieurs sanctions pénales.
